Política de Cambios, Devouciones e incidencias
En MOTERAS CON PISTONES confeccionamos prendas técnicas personalizadas y hechas a medida según las especificaciones, medidas y preferencias facilitadas por cada cliente.
Nuestro proceso combina diseño, patronaje técnico, fabricación especializada y personalización individual, por lo que cada prenda se fabrica específicamente para la persona que la solicita.
1. Productos personalizados y hechos a medida
Todas las prendas personalizadas o confeccionadas a medida se fabrican expresamente para cada cliente.
De conformidad con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este tipo de productos no está sujeto al derecho de desistimiento aplicable a compras estándar realizadas a distancia.
Las posibles diferencias visuales derivadas de renders, fotografías, iluminación, visualizaciones digitales o representación gráfica no tendrán la consideración de defecto de fabricación.
2. Responsabilidad sobre medidas y datos facilitados
- Medidas corporales
- Preferencias de ajuste
- Indicaciones de comodidad
- Posición deseada de protecciones
- Especificaciones necesarias para la fabricación
Cuando las medidas sean tomadas por el propio cliente, este asume la responsabilidad sobre la exactitud de las mismas.
MOTERAS CON PISTONES no se responsabiliza de incidencias derivadas de medidas incorrectas, incompletas o facilitadas erróneamente por el cliente.
3. Comunicación de incidencias
Cualquier incidencia relacionada con medidas, ajuste, patronaje, fabricación, confección, acabados o funcionamiento técnico deberá comunicarse por escrito dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto.
La incidencia deberá acompañarse de:
- Fotografías claras
- Explicación detallada
- Vídeos o nuevas mediciones si fueran necesarias
La falta de comunicación dentro de un plazo razonable puede dificultar la comprobación del estado original de la prenda.
4. Revisión técnica obligatoria
Para poder evaluar correctamente cualquier incidencia, MOTERAS CON PISTONES podrá solicitar:
- Fotografías
- Vídeos
- Nuevas medidas
- La devolución física de la prenda para revisión técnica
La prenda deberá remitirse dentro del plazo indicado por la empresa para permitir la correcta evaluación del estado original del producto.
La demora injustificada en el envío podrá limitar la capacidad de verificar:
- El estado original
- Posibles usos continuados
- Desgastes
- Manipulaciones
- Modificaciones posteriores
- Alteraciones realizadas tras la recepción
MOTERAS CON PISTONES se reserva el derecho de limitar o rechazar incidencias cuya evaluación técnica resulte imposible o poco fiable debido al retraso prolongado en la entrega de la prenda para revisión.
5. Uso de la prenda
Las prendas confeccionadas por MOTERAS CON PISTONES deberán utilizarse exclusivamente conforme a su finalidad, respetando las instrucciones de uso, mantenimiento y conservación facilitadas por la empresa.
No se considerarán defectos de fabricación ni estarán cubiertas las incidencias derivadas de:
- Uso inadecuado o distinto del previsto.
- Caídas, impactos o accidentes.
- Desgaste derivado del uso normal de la prenda.
- Lavado, limpieza o mantenimiento realizados de forma incorrecta o contraria a las instrucciones facilitadas.
- Exposición a agentes químicos, temperaturas extremas o condiciones que puedan alterar las características de los materiales.
- Almacenamiento inadecuado o falta de conservación.
6. Manipulación por terceros
La realización de modificaciones, reparaciones, ajustes o alteraciones por parte del cliente o de terceros ajenos a MOTERAS CON PISTONES, sin autorización previa y por escrito de la empresa, podrá impedir la correcta evaluación técnica de la incidencia.
En estos supuestos, MOTERAS CON PISTONES podrá determinar que no resulta posible establecer el origen de la incidencia ni valorar si esta deriva del proceso de fabricación, quedando limitada la responsabilidad de la empresa en la medida en que dicha manipulación haya afectado a la evaluación técnica de la prenda.
7. Transporte y logística
Los gastos de envío derivados de ajustes, revisiones o modificaciones podrán ser asumidos por el cliente, salvo aceptación expresa por parte de MOTERAS CON PISTONES.
No se aceptarán envíos contrarreembolso no autorizados previamente por la empresa.
8. Reembolsos
Debido a la naturaleza personalizada y hecha a medida de nuestras prendas, no se realizará reembolso del importe abonado salvo obligación legal aplicable o imposibilidad técnica acreditada de reparación o sustitución.
La actuación habitual ante incidencias verificadas será la reparación, modificación o sustitución del producto conforme a criterios técnicos y de fabricación.
9. Aceptación de condiciones
La realización de un pedido personalizado implica la aceptación expresa de la presente Política de Cambios, Devoluciones e Incidencias.
El cliente reconoce haber leído y comprendido las condiciones aplicables a productos confeccionados a medida y personalizados.